آخر تحديث: 20 مايو 2026
1. التعريفات
- "Suite360" أو "نحن" — تشير إلى Suite360 (أحد منتجات iLines)، مزود منصة ERP السحابية.
- "العميل" أو "أنت" — الفرد أو المؤسسة المشتركة في خدمات Suite360.
- "المنصة" — تطبيق Suite360 ERP السحابي، بما في ذلك جميع الوحدات والميزات وواجهات برمجة التطبيقات والبنية التحتية المرتبطة بها.
- "الاشتراك" — الوصول المدفوع للمنصة بموجب شروط الخطة المختارة.
- "المستخدم" — أي فرد مصرح له من قبل العميل بالوصول إلى المنصة واستخدامها.
- "البيانات" — أي محتوى أو سجلات أو ملفات أو معلومات تم تحميلها أو إنشاؤها أو تخزينها بواسطة العميل على المنصة.
2. قبول الشروط
من خلال الوصول إلى منصة Suite360 أو الاشتراك فيها أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت تبرم هذه الاتفاقية نيابة عن مؤسسة، فإنك تقر وتضمن أن لديك السلطة لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط.
3. الاشتراك والفوترة
3.1 الخطط والأسعار
خطط الاشتراك والأسعار والميزات المضمنة كما هو موضح في صفحة الأسعار الخاصة بنا. الأسعار مسعرة بالدولار الأمريكي (USD) وتتم فوترتها سنويًا. يتم حساب رسوم الاشتراك السنوي بناءً على السعر الشهري مضروبًا في 12 شهرًا.
3.2 شروط الدفع
- تتم فوترة جميع رسوم الاشتراك سنويًا مقدمًا وهي غير قابلة للاسترداد إلا إذا نُص على خلاف ذلك.
- إذا لم يتم استلام الدفعة في غضون 15 يومًا من تاريخ الاستحقاق، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة.
- يتحمل العميل مسؤولية جميع الضرائب المطبقة.
- يتم إصدار الفواتير في بداية كل دورة فوترة سنوية وتكون مستحقة الدفع في غضون 15 يومًا.
3.3 رسوم الترخيص
تُدفع جميع رسوم الترخيص بالكامل مقدمًا قبل تفعيل المنصة وهي غير قابلة للاسترداد نهائيًا تحت أي ظرف من الظروف. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة جزئية أو نسبية أو كاملة بغض النظر عن الإنهاء المبكر أو عدم الاستخدام أو عدم الرضا أو أي سبب آخر. بإتمام عملية الدفع، يقر العميل ويوافق على الطبيعة غير القابلة للاسترداد للترخيص.
3.4 التجديد
يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة سنوية ما لم يتم الإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات في الأسعار قبل 60 يومًا على الأقل من التجديد التالي.
3.5 تغييرات الخطة
يمكنك ترقية خطتك في أي وقت؛ سيتم احتساب التكلفة الإضافية بشكل نسبي لما تبقى من الدورة السنوية الحالية. يسري تخفيض الخطة في بداية دورة الفوترة السنوية القادمة. لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة مقابل تخفيض الخطة في منتصف الدورة.
4. مستوى الخدمة والتوافر
4.1 الالتزام بوقت التشغيل
نلتزم بتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.9% للمنصة، يُقاس على أساس شهري، باستثناء فترات الصيانة المجدولة. سيتم الإبلاغ عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل.
4.2 الدعم
- الدعم القياسي: دعم عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل (الأحد - الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت السعودية).
- الدعم المميز (Priority): متوفر في خطط محددة، ويشمل الدردشة المباشرة ودعم الهاتف مع ضمان وقت استجابة أولي يبلغ 4 ساعات.
5. ملكية البيانات والخصوصية
5.1 بياناتك
أنت تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات التي تم تحميلها أو إنشاؤها داخل المنصة. لا تطالب Suite360 بأي حقوق ملكية فكرية على بياناتك.
5.2 معالجة البيانات
نقوم بمعالجة بياناتك حصريًا لغرض توفير خدمات المنصة. نحن لا نبيع أو نشارك أو نستثمر بياناتك مع أطراف ثالثة.
5.3 النسخ الاحتياطي للبيانات
نقوم بإجراء نسخ احتياطي يومي تلقائي لجميع بيانات العملاء ونحتفظ بها لمدة 7 أيام. يجوز للعملاء طلب استعادة من نسخة احتياطية سابقة من الأيام السبعة الماضية في أي وقت خلال اشتراك نشط. يحق لكل عميل الحصول على عمليتي استعادة (2) مجانيتين خلال أي فترة 12 شهرًا متتالية. ستخضع أي طلبات استعادة إضافية تتجاوز هذا البدل لرسوم خدمة كما تحدده Suite360 في وقت الطلب.
6. الاستخدام المقبول
أنت توافق على عدم:
- استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو في انتهاك لأي قوانين أو لوائح معمول بها.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو الحسابات الأخرى أو الأنظمة ذات الصلة.
- التدخل في أو تعطيل سلامة أو أداء المنصة.
- الهندسة العكسية أو تفكيك أو فك أي جزء من برامج المنصة.
- تحميل أو نقل الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي كود ضار.
- استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو لجمع البيانات غير المصرح به.
7. الملكية الفكرية
تعتبر المنصة، بما في ذلك تصميمها وكودها وميزاتها ووثائقها وعلامتها التجارية، ملكية فكرية لـ Suite360 وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية المعمول بها. يمنحك اشتراكك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال فترة الاشتراك.
8. سياسة تكلفة المخزون والمستودعات
تتبنى المنصة حصريًا طريقة المتوسط المرجح للتكلفة (Weighted Average Cost / AVCO) لجميع عمليات تقييم المخزون والتكلفة عبر جميع وحدات المستودعات والمخزون. يتم تطبيق طريقة التكلفة هذه تلقائيًا وبشكل موحد على جميع المنتجات وحركات المخزون داخل النظام.
يقر العميل ويوافق على أنه لا يتم دعم أو السماح بأي طرق تكلفة بديلة — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر FIFO (الوارد أولاً يصرف أولاً) أو LIFO (الوارد أخيرًا يصرف أولاً) أو التكلفة المعيارية أو التمييز المحدد — على المنصة. لن يتم تلبية أي طلب لتغيير أو تجاوز منهجية التكلفة.
9. خدمات التنفيذ (Implementation)
إذا قمت بشراء باقات التنفيذ:
- ساعات التنفيذ صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
- ساعات التنفيذ غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.
- تتضمن خدمات التنفيذ تكوين النظام، والمساعدة في ترحيل البيانات، وتدريب المستخدمين، وتخصيص سير العمل.
- قد يتطلب التطوير المخصص الذي يتجاوز نطاق التكوين القياسي اتفاقية منفصلة.
10. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:
- لن تكون Suite360 مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء تكبدتها بشكل مباشر أو غير مباشر.
- لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن أو تتعلق بهذه الشروط المبلغ الذي دفعته لـ Suite360 خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة.
11. الإنهاء وسياسة الخروج
11.1 الإلغاء من قبل العميل
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة تناسبية لفترات الفوترة الجزئية. تظل جميع رسوم الترخيص المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد كما هو منصوص عليه في القسم 3.3.
11.2 عدم تجديد الاشتراك السنوي
إذا قرر العميل عدم تجديد الاشتراك السنوي لأي سبب من الأسباب، يجب على العميل إخطار Suite360 رسميًا كتابيًا قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من تاريخ التجديد المقرر. قد يؤدي الفشل في تقديم إشعار في الوقت المناسب إلى التجديد التلقائي للاشتراك وفقًا للقسم 3.4.
11.3 تصدير البيانات عند الخروج
قبل انتهاء الاشتراك، تقع على عاتق العميل المسؤولية الكاملة لتصدير جميع بياناته ومعاملاته وسجلاته بالصيغة التي يختارها — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Excel أو PDF أو CSV أو أي صيغة تصدير أخرى مدعومة متاحة على المنصة. توفر Suite360 أدوات التصدير اللازمة خلال فترة الاشتراك النشطة لتسهيل هذه العملية.
عند انتهاء الاشتراك، سيتم حذف جميع بيانات العميل بشكل دائم ولا رجعة فيه من أنظمتنا. لا تتحمل Suite360 أي مسؤولية عن أي بيانات لم يتم تصديرها من قبل العميل قبل انتهاء الاشتراك.
11.4 الإنهاء من قبل Suite360
يجوز لنا إنهاء أو تعليق وصولك على الفور إذا انتهكت هذه الشروط، أو فشلت في دفع الرسوم المستحقة، أو انخرطت في سلوك نعتقد بشكل معقول أنه قد يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.
12. تعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. يشكل الاستمرار في استخدام المنصة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ قبولاً للشروط المعدلة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. تُحال أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الرياض، المملكة العربية السعودية.
14. معلومات الاتصال
لأي أسئلة بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا: